Багато маркетологів нещодавно заявили про смерть розсилки електронною поштою, водночас така ж кількість фахівців переконані у її актуальності та ефективності. Отож, хто правий? Давайте перевіримо факти.
Email-розсилка — пережиток минулого. Чи ні?
Факт 1: 90% користувачів інтернету мають електронну пошту
Так, справді, переважна більшість користувачів, скоріш за все, включно із вами, залежить від старої доброї електронної пошти. Згідно зі статистикою Pew Research Center 62% використовують її щодня. Отож, дослідження було проведено ще у 2011 році, і з того часу спостерігається цікава тентенція: незважаючи на соціальні мережі, обмін миттєвими повідомленнями та програмами для ефективного професійного спілкування на зразок Slack, використання електронної пошти щороку зростає в середньому на 4%. За даними Radicati у 2017 році кількість користувачів електронної пошти у всьому світі складе 3,7 мільярда. І це ще не найцікавіший факт!
Факт 2: ваші клієнти бажають отримувати листи електронною поштою
Людям не просто подобається використовувати електронну пошту, вони віддають перевагу саме такому способу спілкування. Принаймні, коли йдеться про маркетингові кампанії, 72% споживачів вказують електронну пошту як пріоритетний канал зв’язку. З них 61% зазначають, що хотіли б отримувати рекламні повідомлення щотижня, а 28% – навіть частіше. І так, це включно з міленіалами.
Факт 3: Більшість email-листів переглядаються з мобільних пристроїв
Отак ми читаємо електронні листи сьогодні: на маленькому мобільному екрані, в дорозі, у будь-який час. (Фото stock.adobe.com)
Як бачимо, електронна пошта не померла, але змінилося її сприйняття. Середньостатистичний користувач обирає мобільний екран для перегляду email-повідомлень. Станом на грудень 2016 року 33% всіх електронних листів були прочитані на iPhone, 20% – на Gmail, 13% – на iPad і 9% – на Google Android. Сьогодні люди читають свою електронну пошту не в офісному кріслі за робочим столом, а в дорозі на маленькому екрані. Тому email-маркетологи повинні враховувати цей факт при побудові ефективних рекламних кампаній.
Факт 4: адаптивний дизайн важливий
Електронні листи, які відображаються неправильно, відразу опиняються у кошику. Це факт! Адже ніхто не має ні часу, ні бажання вникати у проблеми дизайну, коли папка “Вхідні” переповнена непрочитами повідомленнями. Тому адаптивність, автоматичне пристосування дизайну і контенту відповідно до екранів та email-клієнтів – обов’язкова вимога до сучасних електронних листів. Та серед email-маркетологів, схоже, цьому факту не приділяють належної уваги. Бо тільки 17% заявляють, що надсилають адаптивні електронні листи. Намагайтесь бути серед них!
Факт 5: 24% — це хороший відсоток переглядів листа email-розсилки
У середньому тільки 1 з 4 ваших адресатів відкриє електронний лист. І це лише процент відкривання! Скажімо, ви надіслали рекламні листи одній тисячі адресатів, до кожного з них вони доставились та коректно відобразились на екрані. Тоді скільки людей фактично прочитають ваше повідомлення? Щоб отримати хоча б приблизну кількість, потрібно дізнатись, скільки людей перейшло за посиланням, вказаним у листі. Цей показник називається показником клікабельності (CTR), і сьогодні він становить у середньому 4% (із суттєвими відмінностями у різних галузях). Щоб отримати інформацію, наскільки хороший (чи поганий) ваш контент, необхідно порівняти кількість кліків із кількістю відкритих листів. Ви отримаєте так званий показник CTOR – процент адресатів, які відкрили лист та перейшли за посиланням, що приблизно дорівнює 11%, а середньостатистичний CTOR набагато вищий.
Факт 6: email-розсилка має високий показник повернення інвестицій ROI
Факт залишається фактом, що із вашої тисячі адресатів, у середньому сорок відкриють лист, і з них лише четверо перейдуть за посиланням. Таким чином середній рівень успішності вашої email-кампанії становить 0,4%. Зовсім не схоже на вдалу інвестицію, хіба ні? Але це не так! Рентабельність інвестицій у середньостатистичний лист email-розсилки у наш час становить вражаючу суму 44 долара на кожний витрачений долар. А в залежності від галузі, ця сума може бути навіть вищою. Тому не втрачайте таку можливість! Використовуйте адаптивний дизайн та, що більш суттєво, створюйте індивідуальний та персоналізований контент, щоб ваш CTOR досягав максимально можливої позначки.
Факт 7: персоналізовані листи гарантують кращий результат
Привітні слова, метафорична посмішка та звертання по імені: персоналізуйте своє повідомлення! (Фотографія sepy | stock.adobe.com)
Доброзичливе слово, метафорична посмішка та звертання по імені… Ви знали, що відсоток відкривання електронних листів із персоналізованою темою на 26% вищий? І загалом ймовірність прочитання персоналізованих листів вища на цілих 75%. Не допускайте, щоб ваші листи потрапляли до спаму, та поділяйте свою аудиторію на конкретні фокус-групи, використовуючи для цього спеціальні інструменти управління відносинами з клієнтами. За допомогою привабливих картинок, відео та тексту створюйте контент, який справді буде інформативним для одержувача. І найважливіше – не забувайте про заклик до дії. Для прикладу, підписуйтесь на zistemo просто зараз!
Бонусний факт: email-розсилка мертва
Після всього, що ви щойно прочитали, це може звучати приголомшливо, але e-mail-розсилка таки мертва. І це правда. Тому що все, що ми обговорювали (точніше, описували) стосується email-розсилки, а не e-mail. Англомовний світ позбувся дефісу за останні кілька років. Не велика зміна, але все-таки e-mail-розсилка мертва. Хай живе email!
Попрощайтесь з e-mail-розсилкою та привітайте успішні кампанії email-маркетингу!
З найкращими побажаннями, zistemo
