Ваш бізнес має свою корпоративну мову? Ні? А не завадило б! Для чого? Читайте далі. Заждіть, що? У вас є корпоративна мова? Мої вітання! Можете сміливо закривати цю вкладку і витратити свій дорогоцінний час на щось інше. Якщо, звичайно, не бажаєте переконатися, що ваша концепція корпоративної мови справді працює. Тоді краще все ж докласти зусиль і прочитати.
Чому корпоративна мова необхідна вашому бізнесу
Більшість власників бізнесу не до кінця розуміють, що таке корпоративна мова, не кажучи вже про те, для чого вона потрібна. Поки люди повністю один одного розуміють, жодних проблем не виникає. Правильно? На жаль, ні. Сила слова неоціненна. Слова, які ви використовуєте, відображають спосіб вашого мислення і відповідно формують сприйняття вашого бізнесу. Від реклами до рахунків-фактур, від внутрішньої розсилки до прес-релізів: завдяки ефективній корпоративній мові ваш бізнес у різних аспектах тільки виграє.
Концепції корпоративної мови: від античного ораторського мистецтва до сучасного маркетингу
Мистецтво переконання, мабуть, таке ж давнє, як і саме слово… (Автор зображення iStock | AzmanJaka)
Дуже важливо, як ви говорите чи пишете. Ми інтуїтивно адаптуємо наш стиль мови і по-різному говоримо із дошкільнятами, із підлітками чи із діловими партнерами. У всіх нас є несвідомий набір правил використання різних формулювань та слів у відповідних ситуаціях. Те, що стародавні римляни називали риторикою, сьогодні становить важливу частину маркетингу та PR — використання мовних засобів для переконання людей виконати певні дії. Мистецтво переконання, мабуть, таке ж давнє, як і саме слово. Та воно навіть сьогодні ефективне, як і 3000 років тому. Хоча, маємо визнати, деякі правила все ж змінилися.
Три кроки для створення власної корпоративної мови
Корпоративна мова — це частина корпоративної айдентики, яка притаманна будь-якому, навіть найменшому, підприємству. Ви можете максимально розкрити свій потенціал лише за умови, що знаєте, ким ви є. Таку ж аналогію можна провести і з вашим бізнесом. Ким ви хочете бути, як вас повинні сприймати? Яким має бути тон спілкування із вашими клієнтами? Привітний та особистий чи професійний і поважний? Хто є вашими клієнтами, і що їм від вас потрібно? Це питання, на які вам слід відповісти, перш ніж переходити до трьох кроків створення власної корпоративної мови.
1. Розробіть інструкцію для стилів
- Ви використовуєте абревіатури? Якщо так, то які?
- Ви пишете “%” чи “відсоток”, “$” чи “долар США”?
- Який формат дати і часу ви застосовуєте?
- Ви вживаєте ім’я та по батькові у звертаннях чи тільки ім’я?
Ці несуттєві на перший погляд деталі насправді мають значення. Важливо бути послідовними, а тому визначте власний стиль та у всьому його дотримуйтесь.
Професійна порада: пасивний стан не повинен використовуватись у більшості випадків. Чому? Все просто. “Не використовуйте пасивний стан” — набагато простіше прочитати і зрозуміти.
2. Визначте власну термінологію
Вразити когось — це, звичайно, добре, але бути зрозумілими — краще. (Автор фотографії REDPIXEL | stock.adobe.com)
- Дайте визначення словам, що специфічні для вашої галузі (як от портфоліо — приклади робіт).
- У вас компанія, бізнес чи підприємство?
- Ви співпрацюєте із клієнтами, замовниками чи діловими партнерами?
- Ви виставляєте рахунки-фактури чи інвойси? Надсилаєте кошториси чи комерційні пропозиції?
“Томат” чи “помідор”, домовтесь, які слова ви будете вживати у своїй корпоративній мові, а яких слід уникати.
Професійна порада: намагайтесь уникати технічного жаргону. Вразити когось — це, звичайно, добре, але бути зрозумілими — краще.
3. Створіть лексичні правила
Прагнете, щоб вас розуміли всюди: у Нью-Йорку, Лондоні та навіть Берліні? (Автор фотографії Rawpixel | stock.adobe.com)
- Ви використовуєте чіткі, короткі прості чи довгі і вражаючі складні речення?
- Ви намагаєтесь догодити місцевим клієнтам, користуючись їхнім сленгом?
- Прагнете, щоб вас розуміли всюди: у Нью-Йорку, Лондоні та навіть Берліні?
- Ваш голос молодіжний і модний? Чи зрілий та викликає довіру?
Безперечно, слова мають велике значення, але важливіше, у якому контексті ви їх використовуєте.
Професійна порада: використовуйте просту і зрозумілу для широкого загалу мову, особливо, коли у вас бізнес онлайн, а клієнти з усього світу.
Досить просто створити корпоративну мову. Набагато складніше потім послідовно її використовувати. Але це вартує всіх зусиль. Отож, використовуйте силу слів, щоб по-максимуму розкрити потенціал свого бізнесу.
