Мистецтво переконання, мабуть, таке ж давнє, як і саме слово…

Навіщо вашому бізнесу корпоративна мова

Ваш бізнес має свою корпоративну мову? Ні? А не завадило б! Для чого? Читайте далі. Заждіть, що? У вас є корпоративна мова? Мої вітання! Можете сміливо закривати цю вкладку і витратити свій дорогоцінний час на щось інше. Якщо, звичайно, не бажаєте переконатися, що ваша концепція корпоративної мови справді працює. Тоді краще все ж докласти зусиль і прочитати.

Чому корпоративна мова необхідна вашому бізнесу

Більшість власників бізнесу не до кінця розуміють, що таке корпоративна мова, не кажучи вже про те, для чого вона потрібна. Поки люди повністю один одного розуміють, жодних проблем не виникає. Правильно? На жаль, ні. Сила слова неоціненна. Слова, які ви використовуєте, відображають спосіб вашого мислення і відповідно формують сприйняття вашого бізнесу. Від реклами до рахунків-фактур, від внутрішньої розсилки до прес-релізів: завдяки ефективній корпоративній мові ваш бізнес у різних аспектах тільки виграє.

Концепції корпоративної мови: від античного ораторського мистецтва до сучасного маркетингу

What is the best cloudbased online CRM?

Мистецтво переконання, мабуть, таке ж давнє, як і саме слово… (Автор зображення iStock | AzmanJaka)

Дуже важливо, як ви говорите чи пишете. Ми інтуїтивно адаптуємо наш стиль мови і по-різному говоримо із дошкільнятами, із підлітками чи із діловими партнерами. У всіх нас є несвідомий набір правил використання різних формулювань та слів у відповідних ситуаціях. Те, що стародавні римляни називали риторикою, сьогодні становить важливу частину маркетингу та PR — використання мовних засобів для переконання людей виконати певні дії. Мистецтво переконання, мабуть, таке ж давнє, як і саме слово. Та воно навіть сьогодні ефективне, як і 3000 років тому. Хоча, маємо визнати, деякі правила все ж змінилися.

Три кроки для створення власної корпоративної мови

Корпоративна мова — це частина корпоративної айдентики, яка притаманна будь-якому, навіть найменшому, підприємству. Ви можете максимально розкрити свій потенціал лише за умови, що знаєте, ким ви є. Таку ж аналогію можна провести і з вашим бізнесом. Ким ви хочете бути, як вас повинні сприймати? Яким має бути тон спілкування із вашими клієнтами? Привітний та особистий чи професійний і поважний? Хто є вашими клієнтами, і що їм від вас потрібно? Це питання, на які вам слід відповісти, перш ніж переходити до трьох кроків створення власної корпоративної мови.

1. Розробіть інструкцію для стилів

  • Ви використовуєте абревіатури? Якщо так, то які?
  • Ви пишете “%” чи “відсоток”, “$” чи “долар США”?
  • Який формат дати і часу ви застосовуєте?
  • Ви вживаєте ім’я та по батькові у звертаннях чи тільки ім’я?

Ці несуттєві на перший погляд деталі насправді мають значення. Важливо бути послідовними, а тому визначте власний стиль та у всьому його дотримуйтесь.

Професійна порада: пасивний стан не повинен використовуватись у більшості випадків. Чому? Все просто. “Не використовуйте пасивний стан” — набагато простіше прочитати і зрозуміти.

2. Визначте власну термінологію

Impressing people is good, being understood is better…

Вразити когось — це, звичайно, добре, але бути зрозумілими — краще. (Автор фотографії REDPIXEL | stock.adobe.com)

  • Дайте визначення словам, що специфічні для вашої галузі (як от портфоліо — приклади робіт).
  • У вас компанія, бізнес чи підприємство?
  • Ви співпрацюєте із клієнтами, замовниками чи діловими партнерами?
  • Ви виставляєте рахунки-фактури чи інвойси? Надсилаєте кошториси чи комерційні пропозиції?

“Томат” чи “помідор”, домовтесь, які слова ви будете вживати у своїй корпоративній мові, а яких слід уникати.

Професійна порада: намагайтесь уникати технічного жаргону. Вразити когось — це, звичайно, добре, але бути зрозумілими — краще.

3. Створіть лексичні правила

Do you need to be understood from New York to London, or even Berlin?

Прагнете, щоб вас розуміли всюди: у Нью-Йорку, Лондоні та навіть Берліні? (Автор фотографії Rawpixel | stock.adobe.com)

  • Ви використовуєте чіткі, короткі прості чи довгі і вражаючі складні речення?
  • Ви намагаєтесь догодити місцевим клієнтам, користуючись їхнім сленгом?
  • Прагнете, щоб вас розуміли всюди: у Нью-Йорку, Лондоні та навіть Берліні?
  • Ваш голос молодіжний і модний? Чи зрілий та викликає довіру?

Безперечно, слова мають велике значення, але важливіше, у якому контексті ви їх використовуєте.

Професійна порада: використовуйте просту і зрозумілу для широкого загалу мову, особливо, коли у вас бізнес онлайн, а клієнти з усього світу.

Досить просто створити корпоративну мову. Набагато складніше потім послідовно її використовувати. Але це вартує всіх зусиль. Отож, використовуйте силу слів, щоб по-максимуму розкрити потенціал свого бізнесу.

поради для фрілансера робота в інтернеті 4.0


Також цікаво

Сторітеллінг як засіб ефективного управління проєктом

Колись давно з’явились люди. Вони розвивалися та вдосконалювалися. І паралельно виникло та еволюціонувало мистецтво розповідання історій або сторітеллінг. Історії мають унікальну силу: вони зачаровують, виховують, лякають чи надають впевненості. Гарне оповідання може розсмішити або довести вас до сліз.

поради для фрілансера раціональне управління проєктом

Управління відносинами з клієнтами у хмарному середовищі. Чи підійде така система саме вам?

Ви замислювались коли-небудь над використанням системи управління відносинами з клієнтами, більше відомої як CRM? Можливо, вас цікавить, яка з них справді вартує уваги? Немає необхідності витрачати час на пошуки, достатньо відповісти на чотири прості запитання нашої вікторини.

CRM-система зберігання та захист інформації

Фокус на витратах: Expensify, Shoeboxed і компанія

Такі мобільні додатки для сканування квитанцій, як Xpenditure, Shoeboxed чи Expensify, не лише спрощують наше життя, а й допомагають заощаджувати. Ще ніколи не було так легко сфокусуватися на витратах, фотографуючи та додаючи до архіву свої квитанції.

CRM-система програма для обліку

П’ять переваг і п’ять недоліків на шляху індивідуального підприємця

Щоб досягти підприємницького успіху без колективу, спробуйте шлях індивідуального підприємця. Велика кількість електриків, працівників творчих спеціальностей, засновників компаній надають перевагу роботі поодинці. Вірите чи ні, але вони — дуже успішні. Читайте далі, щоб дізнатися про п’ять основних переваг і п’ять недоліків індивідуальної роботи, та як переоцінюється робота у команді.

поради для фрілансера робота в інтернеті 4.0

Тест, наскільки захищені ваші бізнес-дані

Захист інформації хвилює кожного, особливо у сучасному світі програм-шантажистів, порушень конфіденційності та хакерських атак. А ваша інформація у надійних руках? Пропонуємо пройти тест! Автор фотографії Amy Walters / stock.adobe.com Запитання. Де ви зберігаєте дані про своїх клієнтів?

зберігання та захист інформації робота в інтернеті 4.0

Зручний, безпечний та продуманий облік робочого часу команди 4.0

Вести облік часу командної роботи відтепер дуже просто навіть на ходу. Розподіляйте години відповідно до клієнтів, проєктів або завдань та виставляйте рахунки-фактури протягом кількох секунд. Гадаєте, звучить надто оптимістично, щоб бути правдою?

ведення обліку робочих годин мобільний облік часу програма для обліку

Все під контролем в одній програмі

Робота – це коли ваші співробітники отримують задоволеня, працюючи максимально продуктивнно.

14 днів безкоштовного користування