Мобільний додаток для обліку часу

Управління відносинами з клієнтами у хмарному середовищі. Чи підійде така система саме вам?

Ви замислювались коли-небудь над використанням системи управління відносинами з клієнтами, більше відомої як CRM? Можливо, вас цікавить, яка з них справді вартує уваги? Немає необхідності витрачати час на пошуки, достатньо відповісти на чотири прості запитання нашої вікторини. А якщо ви не зовсім розумієте, про що йдеться, читайте далі, щоб отримати вичерпну інформацію про управління відносинами з клієнтами.

Управління відносинами з клієнтами

Управління відносинами з клієнтами

CRM-вікторина:

Запитання № 1. Де ви зберігаєте контакти своїх клієнтів?

  1. В адресній книзі облікового запису електронної пошти чи у соціальній мережі. Плюс у мене є всі номери на мобільному телефоні.
  2. Все під контролем: я зберігаю посортовані контакти у спеціальній excel-таблиці.
  3. Якщо мені потрібіні чиїсь контактні дані, я можу отримати їх через Skype.

Запитання № 2. Ваші дії, якщо ноутбук зламався і/або телефон викрали?

  1. Боже! Цікаво, я зможу відшукати своїх клієнтів на Facebook?
  2. Все під контролем: я регулярно роблю резервні копії своїх спеціальних excel-таблиць. От тільки раз чи два геть забув(-ла) скопіювати оновлення…
  3. Зайду до свого облікового запису Skype з іншого пристрю. А що?

Запитання № 3. Клієнт незадоволений. Він стверджує, що хотів клоуна з блакитним носом, хоча ви переконані, що в узгоджених вимогах ніс мав бути червоним. Ваші кроки?

  1. Хотілося б знайти оригінал узгоджених вимог. Ми взагалі їх обговорювали? І де була переписка: на Facebook, через Skype чи WhatsApp? А може, у телефонному режимі? Я не пам’ятаю…
  2. Все під контролем: в обліковому записі електронної пошти у мене є спеціальна папка для кожного клієнта. Але чому саме цієї переписки нема? А-а-а… Правильно! Вона повинна бути у профілі партнера, тоді він проводив переговори. Що ж… Тепер треба чекати його повернення наступного тижня.
  3. Залогінюсь у свій Skype. Хіба там не архівуються мої переговори?

Запитання № 4. Ви запустили свій новий сайт. Ваші кроки?

  1. Опублікую повідомлення на Facebook. Мої друзі відразу поставлять лайк. Круто!
  2. Все під контролем: я експортую всі адреси електронної пошти з excel-таблиці, імпортую їх у свій поштовий клієнт та розішлю всім повідомлення з новинами. Хвильку, що це за незрозумілі помилки?
  3. Поміняю свій статус у Skype. Можливо, хтось помітить!

Якщо всі описані у відповідях ситуації видаються знайомими, тоді ви й самі розумієте, що хороша CRM-система суттєво заощадить ваш час та енергію і допоможе зосередитися на розвитку бізнесу. Як саме? Читайте далі. А ще пропонуємо вам безкоштовно спробувати одну із таких систем безпосередньо тут і зараз.

Але давайте для початку з’ясуємо, що таке CRM-система.

CRM-системи допомагають вам піклуватися про клієнтів, які водночас є вашим найдорогоціннішим активом. Як відомо, немає клієнтів = немає роботи, і це є основним рівнянням бізнесу. Навіть якщо ви сам собі начальник, всі ми знаємо, хто ваш бос насправді. Саме так – клієнт, а точніше – клієнти. Адже зазвичай ви працюєте з кількома із них, а не лише з одним. І це якраз той випадок, коли система управління взаємовідносинами з клієнтами стає життєво необхідною.

Навіщо використовувати систему CRM?

Ви хочете розіслати радісну звістку про запуск свого нового сайту? Насправді немає нічого поганого в тому, щоб розмістити новину на Facebook. Але якщо ви прагнете побудувати міцні взаємовідносини зі своїми клієнтами, сконтактуйте з ними особисто. CRM-система допоможе у цьому з мінімальними зусиллями із вашої сторони. Зміцнюйте свої взаємини з клієнтами, тримаючи під контролем всю необхідну інформацію: імена, адреси, вподобання та історію переговорів. Якщо ви вже давненько не чули клієнтів X та Y, можливо, варто надіслати їм дружнє “привіт”? А рівно п’ять років тому у цей же день клієнт Z став першим замовником ваших послуг. Нагадайте йому про це та відсвяткуйте річницю співпраці!

Перший крок у процесі управління відносинами з клієнтами

Зробіть перший крок — починайте стежити за можливими способами зв’язку зі своїми клієнтами. Зберігайте телефонні номери, адреси, веб-сайти, навіть псевдоніми у Skype, і вказуйте у примітках, який спосіб зв’язку найприорітетніший для кожного замовника. Надсилайте своїм клієнтам пропозиції та рахунки-фактури, потім стежте, коли і як вони їх оплачують. А з такою хмарною CRM, як zistemo, ви навіть можете використовувати спеціальну систему для обміну повідомленнями, і додатковий бонус — деталі всіх переговорів будуть зберігатися у відповідному місці.

Чому CRM у хмарному середовищі?

Головна перевага хмарного середовища полягає у тому, що вся необхідна інформація доступна будь-коли, будь-де і з будь-якого пристрою. Ваші телефони загубились? Або просто зламався ноутбук? Не хвилюйтесь: тепер все збережено у хмарі! Ба більше, всі члени команди у будь-який час, у будь-якому місці, з будь-якого пристрою зможуть працювати з актуальними даними. І коли наступного разу шукатимете деталі домовленостей, ви неодмінно їх знайдете, незалежно, хто тоді вів переговори. Доступ до ваших даних матимуть лише ті, кому ви його надасте. Будьте певні, у системі zistemo повага до приватного життя — на першому місці. Наші сервери знаходяться у Швейцарії і захищені найкращими засобами безпеки. Ваша інформація буде у надійних руках, як і золото у швейцарському банку.

Яка CRM-система найоптимальніше підійде для малого бізнесу?

Стартапи і малі підприємства повинні використовувати CRM-системи на основі хмарного середовища. Чому? Для всіх членів команди до неї легко отримати доступ як з iPhone, так і з планшетних комп’ютерів чи ноутбуків. Існує багато онлайн-інструментів для управління відносинами з клієнтами. Перевагою zistemo, особливо для малого бізнесу, є широкий спектр додаткового функціоналу поряд з інтегрованою CRM-системою: це і управління переговорами, і розсилка пропозицій та рахунків-фактур, і відстежування платежів, і вибір способів оплати, і визначений доступ до необхідної релевантної інформації. Функціонал zistemo включає також бізнес-аналіз, розумне виставлення рахунків-фактур та облік часу для вас і вашої команди.

Основне завдання zistemo — створити найкращу CRM-систему, щоб ви могли подбати про найважливіші у своєму житті ділові зв’язки. Насолоджуйтесь!

З найкращими побажаннями, zistemo

CRM-система зберігання та захист інформації


Також цікаво

Найкращі умови оплати для процвітання вашого бізнесу

Що краще: платіж протягом 30-ти днів з моменту виставлення рахунку, оплата при отриманні товару чи оплата у кінці місяця? Сьогодні поговоримо про платіжні нагадування та умови оплати, а також наскільки важливо їх правильно вибрати і налаштувати.

поради для фрілансера

Тест, чи потрібен вам трекер для обліку часу

Надворі XXI століття. Робочий день в офісі з 9-ї до 17-ї більше не обов’язковий. Люди працюють віддалено, переважно із гнучким графіком, а учасники команд розпорошені по цілому світу. Управління бізнесом відбувається у хмарному середовищі.

ведення обліку робочих годин поради для фрілансера

Як аналіз малих даних може сприяти розвитку бізнесу

Забудьте про великі дані! Малих даних може бути цілком достатньо для ведення успішного бізнесу. Принаймні, якщо вірити словам гуру маркетингу Мартіну Ліндстрому. У своєму бестселері “Малі дані: дрібниці, що криються у великих трендах” (2016) він стверджує, що малі дані можуть бути не менш, якщо не більш, важливими, ніж великі дані.

поради для фрілансера раціональне управління проєктом

Мрієте про фінансову стабільність? Домовляйтесь про авансовий платіж

Багатьох власників малого бізнесу, фрілансерів та підприємців постійно хвилює питання фінансової стабільності. Читайте далі, щоб дізнатися, як завдатки та авансові платежі можуть запобігати грошовим проблемам. Магія авансового платежу Чи доводилось вам коли-небудь переживати, як оплатити рахунки наступного місяця, потім через місяць і далі?

поради для фрілансера ведення обліку робочих годин

Що таке бізнес-інтелект?

У сучасному інформаційному просторі виокремлюють різні види інтелекту: емоційний інтелект, бізнес-інтелект, креативний інтелект тощо. Загалом інтелект визначається коефіцієнтом інтелекту (або т.зв. рівнем IQ), емоційним інтелектом (EQ), бізнес-інтелектом (BI) та ключовими показниками ефективності (КПЕ).

бізнес-інтелект програма для обліку

5 уроків із сімейної ферми, або Переваги родинного бізнесу

Якщо сім’я — це основа суспільства, то сімейний бізнес — серце економіки. У США 89% усіх підприємств можна сміливо вважати сімейними. Якщо ви також працюєте у сімейному бізнесі, вітаємо! Адже маємо для вас хороші новини.

поради для фрілансера робота в інтернеті 4.0

Оптимізуйте роботу вже сьогодні!

Робота – це коли ваші співробітники отримують задоволеня, працюючи максимально продуктивнно.

14 днів безкоштовного користування