Ви замислювались коли-небудь над використанням системи управління відносинами з клієнтами, більше відомої як CRM? Можливо, вас цікавить, яка з них справді вартує уваги? Немає необхідності витрачати час на пошуки, достатньо відповісти на чотири прості запитання нашої вікторини. А якщо ви не зовсім розумієте, про що йдеться, читайте далі, щоб отримати вичерпну інформацію про управління відносинами з клієнтами.
Управління відносинами з клієнтами
CRM-вікторина:
Запитання № 1. Де ви зберігаєте контакти своїх клієнтів?
- В адресній книзі облікового запису електронної пошти чи у соціальній мережі. Плюс у мене є всі номери на мобільному телефоні.
- Все під контролем: я зберігаю посортовані контакти у спеціальній excel-таблиці.
- Якщо мені потрібіні чиїсь контактні дані, я можу отримати їх через Skype.
Запитання № 2. Ваші дії, якщо ноутбук зламався і/або телефон викрали?
- Боже! Цікаво, я зможу відшукати своїх клієнтів на Facebook?
- Все під контролем: я регулярно роблю резервні копії своїх спеціальних excel-таблиць. От тільки раз чи два геть забув(-ла) скопіювати оновлення…
- Зайду до свого облікового запису Skype з іншого пристрю. А що?
Запитання № 3. Клієнт незадоволений. Він стверджує, що хотів клоуна з блакитним носом, хоча ви переконані, що в узгоджених вимогах ніс мав бути червоним. Ваші кроки?
- Хотілося б знайти оригінал узгоджених вимог. Ми взагалі їх обговорювали? І де була переписка: на Facebook, через Skype чи WhatsApp? А може, у телефонному режимі? Я не пам’ятаю…
- Все під контролем: в обліковому записі електронної пошти у мене є спеціальна папка для кожного клієнта. Але чому саме цієї переписки нема? А-а-а… Правильно! Вона повинна бути у профілі партнера, тоді він проводив переговори. Що ж… Тепер треба чекати його повернення наступного тижня.
- Залогінюсь у свій Skype. Хіба там не архівуються мої переговори?
Запитання № 4. Ви запустили свій новий сайт. Ваші кроки?
- Опублікую повідомлення на Facebook. Мої друзі відразу поставлять лайк. Круто!
- Все під контролем: я експортую всі адреси електронної пошти з excel-таблиці, імпортую їх у свій поштовий клієнт та розішлю всім повідомлення з новинами. Хвильку, що це за незрозумілі помилки?
- Поміняю свій статус у Skype. Можливо, хтось помітить!
Якщо всі описані у відповідях ситуації видаються знайомими, тоді ви й самі розумієте, що хороша CRM-система суттєво заощадить ваш час та енергію і допоможе зосередитися на розвитку бізнесу. Як саме? Читайте далі. А ще пропонуємо вам безкоштовно спробувати одну із таких систем безпосередньо тут і зараз.
Але давайте для початку з’ясуємо, що таке CRM-система.
CRM-системи допомагають вам піклуватися про клієнтів, які водночас є вашим найдорогоціннішим активом. Як відомо, немає клієнтів = немає роботи, і це є основним рівнянням бізнесу. Навіть якщо ви сам собі начальник, всі ми знаємо, хто ваш бос насправді. Саме так – клієнт, а точніше – клієнти. Адже зазвичай ви працюєте з кількома із них, а не лише з одним. І це якраз той випадок, коли система управління взаємовідносинами з клієнтами стає життєво необхідною.
Навіщо використовувати систему CRM?
Ви хочете розіслати радісну звістку про запуск свого нового сайту? Насправді немає нічого поганого в тому, щоб розмістити новину на Facebook. Але якщо ви прагнете побудувати міцні взаємовідносини зі своїми клієнтами, сконтактуйте з ними особисто. CRM-система допоможе у цьому з мінімальними зусиллями із вашої сторони. Зміцнюйте свої взаємини з клієнтами, тримаючи під контролем всю необхідну інформацію: імена, адреси, вподобання та історію переговорів. Якщо ви вже давненько не чули клієнтів X та Y, можливо, варто надіслати їм дружнє “привіт”? А рівно п’ять років тому у цей же день клієнт Z став першим замовником ваших послуг. Нагадайте йому про це та відсвяткуйте річницю співпраці!
Перший крок у процесі управління відносинами з клієнтами
Зробіть перший крок — починайте стежити за можливими способами зв’язку зі своїми клієнтами. Зберігайте телефонні номери, адреси, веб-сайти, навіть псевдоніми у Skype, і вказуйте у примітках, який спосіб зв’язку найприорітетніший для кожного замовника. Надсилайте своїм клієнтам пропозиції та рахунки-фактури, потім стежте, коли і як вони їх оплачують. А з такою хмарною CRM, як zistemo, ви навіть можете використовувати спеціальну систему для обміну повідомленнями, і додатковий бонус — деталі всіх переговорів будуть зберігатися у відповідному місці.
Чому CRM у хмарному середовищі?
Головна перевага хмарного середовища полягає у тому, що вся необхідна інформація доступна будь-коли, будь-де і з будь-якого пристрою. Ваші телефони загубились? Або просто зламався ноутбук? Не хвилюйтесь: тепер все збережено у хмарі! Ба більше, всі члени команди у будь-який час, у будь-якому місці, з будь-якого пристрою зможуть працювати з актуальними даними. І коли наступного разу шукатимете деталі домовленостей, ви неодмінно їх знайдете, незалежно, хто тоді вів переговори. Доступ до ваших даних матимуть лише ті, кому ви його надасте. Будьте певні, у системі zistemo повага до приватного життя — на першому місці. Наші сервери знаходяться у Швейцарії і захищені найкращими засобами безпеки. Ваша інформація буде у надійних руках, як і золото у швейцарському банку.
Яка CRM-система найоптимальніше підійде для малого бізнесу?
Стартапи і малі підприємства повинні використовувати CRM-системи на основі хмарного середовища. Чому? Для всіх членів команди до неї легко отримати доступ як з iPhone, так і з планшетних комп’ютерів чи ноутбуків. Існує багато онлайн-інструментів для управління відносинами з клієнтами. Перевагою zistemo, особливо для малого бізнесу, є широкий спектр додаткового функціоналу поряд з інтегрованою CRM-системою: це і управління переговорами, і розсилка пропозицій та рахунків-фактур, і відстежування платежів, і вибір способів оплати, і визначений доступ до необхідної релевантної інформації. Функціонал zistemo включає також бізнес-аналіз, розумне виставлення рахунків-фактур та облік часу для вас і вашої команди.
Основне завдання zistemo — створити найкращу CRM-систему, щоб ви могли подбати про найважливіші у своєму житті ділові зв’язки. Насолоджуйтесь!
З найкращими побажаннями, zistemo
